Hemos Santé : gestion complète de vos contrats santé et prévoyance

Hemos Santé est un gestionnaire spécialisé dans l’administration des contrats d’assurances santé et prévoyance, fondé en 2009 et basé à Clisson en Loire-Atlantique. Depuis plus de 15 ans, cette SAS intervient comme courtier en assurance et gestionnaire administratif auprès de 14 100 entreprises clientes et 653 389 bénéficiaires à l’échelle nationale. Son rôle central consiste à simplifier l’ensemble du parcours administratif lié aux remboursements médicaux : télétransmission automatisée, gestion du tiers payant, suivi des demandes en temps réel et accompagnement personnalisé des assurés.

Dans un système de santé français complexe, Hemos Santé agit comme intermédiaire de confiance entre les assurés, les entreprises, les professionnels de santé et les organismes assureurs. La société gère annuellement plus de 22,5 millions d’actes médicaux, couvrant dentaire, optique, hospitalisation et autres domaines de la santé. Son engagement porte sur trois piliers : réduire la charge administrative des salariés et des entreprises, garantir la transparence des remboursements et optimiser l’accès aux soins via des réseaux partenaires négociés.

Comprendre le fonctionnement de Hemos Santé et exploiter pleinement ses services numériques – espace personnel, application mobile, demandes de devis préalables – constitue un levier essentiel pour maîtriser ses dépenses de santé et gagner en sérénité administrative. Cet article détaille comment tirer le meilleur parti de cette plateforme pour transformer la gestion de votre couverture santé en un processus fluide et transparent.

Qui est Hemos Santé et quel est son rôle exact

L’histoire et la structure de Hemos Santé

Fondée en 2009 par Bertrand Guemas, Hemos Santé a su évoluer pour devenir un acteur majeur dans la gestion des contrats d’assurances santé et prévoyance. Avec le temps, la société a connu plusieurs changements de direction, notamment l’arrivée de Hunault Maxime en tant que nouveau président en 2024. En 2025, Hemos Santé a été acquise par Noveocare Holding, renforçant ainsi sa position sur le marché. En tant que Société par Actions Simplifiée (SAS), elle est immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nantes, témoignant de sa stabilité et de sa croissance continue depuis plus de 15 ans.

Les missions principales : courtage et gestion administrative

Hemos Santé se distingue par ses trois missions principales : le courtage en assurances, la gestion des contrats santé collectifs et la gestion des contrats prévoyance. En tant qu’intermédiaire, elle facilite les échanges entre assurés, entreprises, assureurs et organismes de sécurité sociale. Son rôle est crucial dans la télétransmission automatisée des données et la gestion du tiers payant, permettant ainsi aux assurés de bénéficier d’un accès simplifié aux soins. Cette approche vise à réduire la charge administrative pesant sur les salariés et à garantir une transparence totale dans le traitement des remboursements.

L’implantation géographique et la couverture nationale

Le siège social de Hemos Santé est situé à Clisson, en Loire-Atlantique, à l’adresse suivante : 1 Ruelle Nominoë, 44190 Clisson. La société dispose d’une portée nationale, desservant plus de 14 100 entreprises clientes et 653 389 bénéficiaires en 2025. Grâce à une structure régionale efficace, elle parvient à gérer une clientèle dispersée sur l’ensemble du territoire français. Les services numériques proposés, tels que l’extranet et l’application mobile, permettent aux assurés d’accéder facilement à leurs informations et de suivre leurs demandes en temps réel.

La protection des données personnelles chez Hemos Santé

Chez Hemos Santé, la gestion des données personnelles revêt une importance capitale. En conformité avec la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et le RGPD, la société s’engage à traiter les informations sensibles avec le plus grand soin. Un Délégué à la Protection des Données (DPD) a été désigné pour assurer la confidentialité et la sécurité de ces données, accessible à l’adresse contact.dpo@hemossante.fr.

Les principales finalités du traitement des données incluent :

• Gestion des contrats santé
• Lutte contre la fraude
• Conformité à la réglementation sur le blanchiment et le financement du terrorisme (LCB-FT)
• Réalisation d’études statistiques
• Recrutement de personnel

Les données peuvent être partagées avec des partenaires d’assurance, des prestataires et des autorités publiques. Leur conservation est limitée à la durée d’effet du contrat, plus la durée de prescription légale. Les assurés disposent de droits variés, tels que :

• Droit d’accès : obtenir des informations sur le traitement de leurs données
• Droit de rectification : corriger les données inexactes
• Droit d’opposition : refuser certains traitements

Pour exercer ces droits, il suffit d’écrire à contact.dpo@hemossante.fr ou d’envoyer un courrier à l’adresse du siège. En cas de litige, une réclamation peut être déposée auprès de la CNIL.

Accéder à votre espace personnel Hemos Santé

L’espace personnel de Hemos Santé est un outil essentiel pour gérer de manière autonome vos informations de santé et vos remboursements. Accessible 24/7 via le site officiel ou l’application mobile, il vous permet de suivre vos demandes en temps réel et d’accéder à une multitude de services.

Pour vous connecter, vous aurez besoin de votre identifiant et d’un mot de passe renforcé. Voici les principales fonctionnalités de cet espace :

• Consultation des remboursements : visualisez l’historique de vos remboursements en un clic.
• Impression de la carte tiers payant : simplifiez vos démarches lors de vos consultations médicales.
• Suivi des demandes en cours : restez informé de l’état de traitement de vos demandes.
• Demande de prise en charge hospitalière : soumettez vos demandes facilement.

Il est crucial de mettre à jour régulièrement vos données personnelles, notamment en cas de changement d’adresse ou de bénéficiaires. En utilisant cet espace, vous gagnez du temps et assurez une gestion transparente de vos soins. Pour les utilisateurs de smartphones, l’application mobile est disponible sur App Store et Google Play, offrant une flexibilité supplémentaire dans la gestion de votre santé.

Déposer et suivre vos demandes de remboursement

Le processus de dépôt de demandes de remboursement chez Hemos Santé est simplifié pour garantir une gestion rapide et efficace. Voici les étapes essentielles à suivre pour assurer le bon traitement de vos demandes :

• Scanner ou photographier vos justificatifs : ordonnances, factures acquittées, et décomptes de la CPAM.
• Vérifier la lisibilité des documents : évitez les fichiers lourds ou flous qui pourraient entraîner des retards.
• Uploader ces documents directement via votre espace personnel ou depuis l’application mobile.
• Assurez-vous que toutes les informations nécessaires sont présentes : dates, actes réalisés, cachets, etc.

Gardez à l’esprit que toute demande incomplète peut entraîner des blocages. Une fois votre dossier soumis, vous pourrez suivre son statut en temps réel. Les statuts possibles incluent :

• En attente de pièce justificative
• En cours de traitement
• Remboursé
• Rejeté

En cas d’envoi par courrier, il est conseillé de conserver une copie numérique pour éviter tout risque de perte. En général, un dossier complet peut être traité en 2 jours ouvrés, ce qui souligne l’importance de fournir toutes les informations requises dès le départ.

Demander un devis de remboursement avant un acte médical

Avant de vous engager dans des dépenses médicales importantes, Hemos Santé vous offre la possibilité de demander un devis de remboursement. Cette fonction est essentielle pour anticiper vos dépenses et éviter les mauvaises surprises financières. Voici comment procéder :

• Soumettez votre devis directement via votre espace assuré ou l’application mobile.
• Les domaines couverts incluent le dentaire, l’optique, l’hospitalisation et l’audioprothèse.
• Connaître le reste à charge avant d’engager la dépense est crucial pour une gestion budgétaire éclairée.

Hemos Santé collabore avec des réseaux partenaires tels que SantéClair et Itelis, offrant ainsi des tarifs négociés. Une fois votre devis validé, vous recevrez une notification détaillant le remboursement prévu, vous permettant ainsi de prendre des décisions éclairées concernant vos soins. Cette approche proactive est un atout majeur pour maîtriser votre budget santé.

FAQ

Quels types de données personnelles sont collectées par Hemos Santé ?

Hemos Santé collecte principalement des données liées à la gestion des contrats d’assurance santé et prévoyance, telles que vos informations d’identité, vos coordonnées, ainsi que des données de santé nécessaires pour le traitement des remboursements. Ces informations sont utilisées pour assurer un service optimal, lutter contre la fraude, et respecter les obligations légales. Les données peuvent être partagées avec des partenaires d’assurance et des prestataires, mais leur traitement est strictement encadré par la réglementation sur la protection des données.

Comment puis-je accéder à mon espace personnel ?

Pour accéder à votre espace personnel sur la plateforme de Hemos Santé, rendez-vous sur le site officiel et cliquez sur la rubrique « Assurés ». Vous devrez entrer votre identifiant et un mot de passe sécurisé. Dans cet espace, vous pouvez consulter vos remboursements, modifier vos données personnelles, et suivre l’état de vos demandes en temps réel. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter le service client pour obtenir de l’aide.

Quels sont mes droits concernant mes données personnelles ?

Vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles, conformément au RGPD. Cela inclut le droit d’accès à vos données, le droit de rectification en cas d’informations inexactes, le droit d’opposition à certains traitements, et le droit à l’effacement de vos données sous certaines conditions. Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données de Hemos Santé à l’adresse contact.dpo@hemossante.fr.

Comment demander un remboursement via l’application mobile ?

Pour demander un remboursement via l’application mobile de Hemos Santé, commencez par télécharger l’application sur votre smartphone. Après vous être connecté, vous pouvez scanner ou photographier vos justificatifs (factures, ordonnances) et les uploader directement dans l’application. Assurez-vous que tous les documents sont lisibles et complets pour éviter des retards. Une fois votre demande soumise, vous pourrez suivre son statut en temps réel dans l’application.

Optimiser votre santé avec Hemos Santé

Hemos Santé se positionne comme un gestionnaire de référence dans la simplification de la gestion de vos contrats d’assurance santé et prévoyance. Grâce à ses services de remboursement automatisés, de tiers payant et de suivi en temps réel, Hemos Santé vous permet de vous concentrer sur vos soins sans vous soucier des démarches administratives. Que ce soit par l’intermédiaire de son espace personnel sécurisé ou de son application mobile, vous disposez d’outils pratiques pour gérer vos demandes et anticiper vos dépenses de manière autonome. En misant sur la transparence et la proximité, Hemos Santé vous accompagne dans l’optimisation de votre couverture santé, un atout essentiel pour votre bien-être au quotidien.